Chatbots: οι εφαρμογές του μέλλοντος
- 04 Απριλίου, 2018
- Animapps AE
- Τεχνολογία
Τα Chatbots είναι προγράμματα που μιμούνται την ομιλία (chat:συνομιλία & bot:ρομπότ) , με τα οποία ο χρήστης αλληλεπιδρά, κάνει δηλαδή chat, όπως παραδείγματος χάριν σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων.
Αποτελούν τομή στην αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπου και μηχανής, και αναμένεται να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών όπως email και άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων. Στόχος τους είναι να βελτιώσουν την επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών, δημιουργώντας, με τον χρόνο, μια βάση δεδομένων μέσω της οποίας θα μπορούν να ανταποκρίνονται σε μια μεγαλύτερη γκάμα ερωτήσεων και αποριών.
Χαρακτηριστικά να αναφέρουμε ότι πρόσφατη μελέτη αποκαλύπτει ότι σχεδόν το 90% των μηνυμάτων στα εταιρικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης αγνοείται, ενώ οι απαντήσεις προς το υπόλοιπο 10% έρχονται κατά μέσο όρο μετά από 10 ώρες.
«Τα chatbots είναι οι εφαρμογές του μέλλοντος», υποστηρίζουν τόσο ο διευθύνων σύμβουλος της Microsoft, Σάτια Ναντέλα, όσο και ο Ντέιβιντ Μάρκους, διευθυντής στον τομέα προϊόντων ανταλλαγής μηνυμάτων του Facebook.
Με το πέρασμα του χρόνου, τα bots αναμένεται να αποκτήσουν πιο ανθρώπινη διάσταση (ίσως και σε κάποιο βαθμό να αντικαταστήσουν τα call centers), αρκετή ώστε να μην γίνεται αντιληπτό στον χρήστη ότι συνομιλεί με ένα ρομποτάκι τεχνητής νοημοσύνης.
Πέντε λόγοι που χρειάζεστε τα Chatbots άμεσα!
- Συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες για τα κοινά σας: Ενσωματώνονται στα social media κανάλια σας και άρα έχουν τη δυνατότητα να συλλέγουν πληροφορίες για τον κάθε χρήστη με τον οποίον έρχονται σε επαφή.
- Μπορούν να δράσουν προορατικά: Έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν μια βασική εξυπηρέτηση στους πελάτες σας και να παραπέμψουν τα πιο δύσκολα ερωτήματα στους «συναδέλφους» τους, στο ανθρώπινο δυναμικό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
- Προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης: Απαντούν αυτόματα στα ερωτήματα των επισκεπτών αλλά και να θέτουν στοχευμένα ερωτήματα ώστε να κατευθύνουν τον εκάστοτε επισκέπτη σε σχετικό περιεχόμενο.
- Αλληλεπιδρούν με το κοινό σας στα social media: Για παράδειγμα, ένα chatbot στο Messenger επιτρέπει στην επιχείρησή σας να προσφέρει 24ωρη εξυπηρέτηση στο κοινό το οποίο ήδη βρίσκεται στο Facebook και να βελτιώνει τόσο την εμπειρία τους όσο και τις δικές σας social media marketing ενέργειες.
- Τα Chatbots εξελίσσονται όπως οι καταναλωτές: Chatbots μαθαίνουν από την εμπειρία και εξελίσσονται. Έτσι, αναμένεται να είναι ακόμα πιο ρεαλιστικά αντικαθιστώντας ακόμα και τις εφαρμογές.
Συνοψίζοντας, η ανάγκη για την ένταξη των chatbots στη digital marketing στρατηγική σας είναι επιτακτική εάν θέλετε τόσο η επιχείρηση όσο και οι ενέργειές σας να απευθύνονται στον καταναλωτή του σήμερα! Εάν έχετε απορίες σχετικά με τα chatbots ή έχετε αποφασίσει την ένταξή τους ως το νέο σας πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ξεκινήσουμε μια νέα εποικοδομητική συνεργασία!